(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“Feelunique”的投訴，稱商品丟件，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
丁女士于9月24日在“Feelunique”購買價值近600元商品，訂單號為915693135242487。
但后期物流一直沒有任何反饋，直到網(wǎng)站顯示我正已經(jīng)收貨，在我多方追問下，物流反饋我的貨物已經(jīng)丟失，得知這種情況，我立即向網(wǎng)站反饋，他們承諾補發(fā)或者退款，在我選擇補發(fā)后，網(wǎng)站一直遲遲不予補發(fā)，我又一次進行催促，網(wǎng)站表示只能退款不能補發(fā)，我表示了對這種解決方式的不滿意，網(wǎng)站就此不做出回應，現(xiàn)在補發(fā)或者付款均不落實，目前網(wǎng)站沒有任何方式解決問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，"feelunique"發(fā)來反饋稱：客戶的退款是11月5日財務轉(zhuǎn)賬處理并到賬的，客戶查看到微信賬單信息，針對丟包的情況，我們也是額外補償5英鎊優(yōu)惠券，客戶未回復優(yōu)惠券是否發(fā)放，我們只是未發(fā)放優(yōu)惠券。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
